«Jarqyn» медициналық орталығының басшылығы
Ногаев Нурсултан Абаевич
Директор
Біздің басымдықтарымыз
Біз қызметкерлердің дамуына және филиалдар арасында бірыңғай корпоративтік мәдениетті қалыптастыруға инвестиция саламыз. Тұрақты оқу мен тәжірибе алмасу бізге жай ғана қызмет көрсетіп қоймай, тұрақты әрі адами құндылықтарға негізделген медициналық жүйені құруға мүмкіндік береді.
Мен тек мықты команда мен жүйеленген процестер ғана басты мақсатымызға — адамдарға өмір сүру сапасын қайтаруға қол жеткізуге мүмкіндік беретініне сенімдімін.
Неліктен заманауи медицинаны оңалтусыз елестету мүмкін емес
Соңғы жылдары денсаулық сақтау жүйесі қарқынды түрде өзгеріп келеді. Егер бұрын негізгі назар ауруды емдеуге аударылса, бүгінде пациенттің қалпына келуі мен оның толыққанды өмірге оралуы алдыңғы қатарға шықты.
Оңалту — бұл емдеудің аяқталу кезеңі емес, оның ажырамас бөлігі. Бұл әсіресе неврологиялық, кардиологиялық және травматологиялық аурулары бар пациенттерге қатысты. Дәл осы сапалы құрылған қалпына келтіру процесі адамның үйреншікті белсенділігіне, жұмысына және әлеуметтік өміріне орала алуын айтарлықтай дәрежеде айқындайды.
Іс жүзінде біз пациенттердің уақтылы ем алғанымен, толыққанды оңалтудан өтпейтіндігімен жиі кездесеміз. Нәтижесінде — өмір сүру сапасының төмендеуі, қайталанатын асқынулардың қаупі және ұзақ уақыт бойы қалпына келу процесі орын алады. Бұл — жүйелі түрде шешілуі тиіс мәселе.
«JARQYN 2019» ЖШС-ін құрып, дамыта отырып, біз бастапқыдан-ақ кешенді тәсіл қағидатын негізге алдық. Біздің міндетіміз — пациентке барлық кезеңде: алғашқы кеңес беру мен диагностикадан бастап мамандандырылған оңалтуға дейін қолдау көрсету.
Ақтау қаласында өзіміздің БМСК (Бастапқы медициналық-санитариялық көмек) клиникамыздың ашылуы бұл бағыттағы маңызды қадам болды. Бұл бізге медициналық көмек көрсетудің үздіксіз жүйесін құруға мүмкіндік берді, мұнда әрбір кезең алдыңғысымен қисынды түрде байланысқан, ал пациент сауығу жолында жалғыз қалмайды.
Заманауи оңалту — бұл тек емшаралар ғана емес. Бұл — дәрігерлердің, ЕДШ (Емдік дене шынықтыру) нұсқаушыларының, физиотерапевтердің, психологтардың және басқа да мамандардың бірлескен топтық жұмысы. Бұл — жеке бағдарламалар, цифрлық шешімдер және пациент динамикасын тұрақты бақылау.
Мен медицинаның болашағы емдеу мен оңалтуды бірыңғай жүйеге интеграциялауда екеніне сенімдімін. Тек осындай тәсіл ғана тұрақты нәтижелерге қол жеткізуге және адамдардың өмір сүру сапасын шынайы өзгертуге мүмкіндік береді.
Біздің мақсатымыз — жай ғана емдеп қоймай, адамды белсенді, толыққанды өмірге қайтару.
Емдеуден жүйеге: Қазақстандағы жеке медицина моделі қалай өзгеруде
Қазақстандағы жеке медицина сапалық трансформация кезеңін бастан өткеруде. Егер осыдан бірнеше жыл бұрын негізгі назар жекелеген қызметтерді көрсетуге аударылса, бүгінде пациенттің алғашқы жүгінуінен бастап толық сауыққанға дейінгі бүкіл жолын қамтитын кешенді жүйелерді құру алдыңғы қатарға шықты.
БМСК денсаулықты басқару орталығы ретінде
Жаңа модельдің негізгі элементтерінің бірі — бастапқы медициналық-санитариялық көмекті (БМСК) дамыту. Дәл осы жерде жүгінулердің 70–80%-ына дейін қалыптасады.
«Бүгінгі таңда БМСК — бұл жай ғана жүйеге кіру емес, пациенттің медициналық бағытын басқару орталығы», — деп атап өтті Нұрсұлтан Ноғаев.
2026 жылы біздің компания Ақтау қаласында өзінің БМСК клиникасын ашып, оны жұмыс істеп тұрған оңалту инфрақұрылымымен біріктірді. Бұл көмек көрсетудің бірыңғай шеңберін қалыптастыруға мүмкіндік берді. «JARQYN» тәжірибесі көрсеткендей, мұндай модельде жүгінулердің 60%-ына дейіні бастапқы деңгейде тиімді шешіледі, ал оңалтуды бастау мерзімі айтарлықтай қысқарады.
Басқару: клиника табысының 40%-ы — бұл процестер
Заманауи медициналық ұйым барған сайын деректер мен шешім қабылдау жылдамдығы нәтижені айқындайтын технологиялық компанияға ұқсап барады. Халықаралық тәжірибе бойынша, клиника тиімділігінің 30–40%-ына дейіні дәл осы басқаруға: пациенттер логистикасына, кабинеттердің жүктемесіне және цифрландыруға байланысты болады.
«JARQYN 2019» ЖШС-ін дамыту аясында біз қазірдің өзінде жемісін беріп жатқан шешімдерді енгіздік:
- Кестені оңтайландыру: штатты кеңейтпей-ақ өткізу қабілетін арттырдық.
- Стандарттау: күту уақытын қысқарттық және пациент бағытындағы «үзілістерді» жойдық.
- Цифрлық құжат айналымы: дәрігерлердің әкімшілік жүктемесін азайтып, олардың назарын пациентке қайтардық.
Кері байланыспен жүйелі жұмыс істеу бұл жолдың дұрыстығын дәлелдейді: біз оң пікірлердің өсуін және жанжалды жағдайлардың айтарлықтай азайғанын көріп отырмыз. Бүгінде пациент тек медициналық нәтижені ғана емес, сонымен бірге сервисті де бағалайды.
Команда жүйенің негізгі факторы ретінде
Медицинада, әсіресе оңалтуда, нәтиже әрдайым бірлескен топтық жұмыс болып табылады. Сауығу табысының 50%-ына дейіні мамандардың үйлесімділігіне байланысты.
«Бүгінде бірыңғай жүйе ретінде жұмыс істей алатын клиникалар жеңіске жетеді. Пациент дәрігер, ЕДШ нұсқаушысы және психолог арасындағы алшақтықты сезінбеуі тиіс — ол үшін бұл бірыңғай процесс», — деп атап өтті директор.
Ақтау және Атырау филиалдарында адами капиталға құйылған инвестициялар ұзақ мерзімді әсер береді:
- Мультидисциплинарлық тәсіл: пациенттердің қалпына келу динамикасын жақсарту.
- Ішкі мәдениет: филиалдар арасында тұрақты оқу мен тәжірибе алмасу.
- Бірыңғай стандарт: бүкіл желі бойынша пациенттермен жұмыс істеудің ортақ хаттамасын қалыптастыру.
- Түйін: Болашақ интеграцияда
Бүгінгі таңда нарықта қалыптасып жатқан басты қорытынды: медицинаның болашағы — жекелеген қызметтерде емес, пациентке бүкіл емдеу жолында қолдау көрсете алатын жүйелерде.
Кешенділік, басқарылу және өлшенетін нәтижеге бағдарлану — біз «JARQYN 2019» негізіне дәл осы қағидаттарды қаладық. Біз мұндай тәсіл таяу жылдарда Қазақстандағы жеке медицина үшін жаңа стандартқа айналатынына сенімдіміз.
Тиімді басқару: Неліктен медицинада тек дәрігерлер ғана маңызды емес
Заманауи клиника — бұл күрделі жүйе, мұнда емдеу нәтижесінің 30–40%-ы ішкі процестердің қалай құрылғанына байланысты болады. Бүгінгі таңда пациент тек медициналық нәтижені ғана емес, сонымен бірге сервисті де бағалайды, сондықтан сапаны басқару біздің жұмысымыздың негізіне айналуда.
JARQYN 2019 тиімділігінің үш тірегі
Біздің Ақтау және Атырау қалаларындағы желімізді дамыту мысалында пациенттердің жайлылығына тікелей әсер ететін шешімдерді енгіздік:
- Ақылды логистика: Кестені оңтайландыру қызмет сапасын жоғалтпай және штатты кеңейтпей-ақ клиниканың өткізу қабілетін арттырды.
- Цифрландыру: Электрондық құжат айналымын енгізу қызметкерлерді күнделікті күйбең жұмыстан босатып, дәрігерлерге қағазға емес, адамға көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік берді.
- Стандарттау: Жұмыстың бірыңғай хаттамалары күту уақытын қысқартты және жанжалды жағдайларды жойды.
Команда — оңалтудың жүрегі
Медицинада, әсіресе оңалтуда, табыстың 50%-ы мамандардың үйлесімділігіне байланысты. Дәрігер, ЕДШ нұсқаушысы, физиотерапевт және психолог бірыңғай механизм ретінде жұмыс істегенде, пациент тезірек қалпына келеді.
Біздің мультидисциплинарлық тәсіліміз өлшенетін нәтиже береді:
- Қалпына келу динамикасының жақсаруы.
- Оңалту мерзімдерінің қысқаруы.
- Пациенттердің жоғары деңгейдегі лоялдылығы мен сенімі.